Органы исполнительной государственной власти Санкт‑Петербурга в ежедневной работе используют более 100 программных роботов, разработанных Комитетом по информатизации и связи. Автоматизация типовых рабочих процессов в Правительстве Санкт‑Петербурга стартовала в 2022 году, за это время удалось сэкономить в общей сложности около 500 000 человеко-часов – около года работы команды из 250 человек.
Более половины исполнительных органов власти города используют программных роботов в рутинных процессах. Цифровые помощники занимаются сверкой документов, заносят информацию в базы данных, регистрируют обращения граждан, собирают сведения из разных источников, составляют сводные отчеты, делают межведомственные запросы, рассылают уведомления и многое другое. Применение технологии RPA помогает ускорять как отраслевые, так и административные процессы, а также позволяет государственным служащим вместо выполнения рутинных операций сосредоточиться на решении задач, требующих личного участия человека.
«Мы успешно тиражируем решения, хорошо зарекомендовавшие себя в работе. На сегодняшний день цифровые ассистенты востребованы и в Правительстве Санкт‑Петербурга, и в государственных учреждениях – больницах, школах, детских садах, снимая часть нагрузки с врачей и учителей. Роботизация становится все более умной: роботы интегрируются с нейронными сетями, что позволяет решать сложные, многокомпонентные задачи», – сказала председатель Комитета по информатизации и связи Юлия Смирнова.
Для настройки программных роботов команда экспертов использует отечественную платформу Robin. Достижения петербургских специалистов были высоко оценены профессиональным сообществом: в 2024 году проект «Цифровая трансформация бизнес-процессов в органах власти Санкт‑Петербурга» был удостоен премии ComNews Awards в номинации «Лучшее цифровое решение в государственном секторе».
