Новость

Комитет по информатизации и связи Санкт‑Петербурга ежегодно проводит до 200 социологических опросов. Мнение горожан становится основой для Правительства Санкт‑Петербурга при принятии решений во всех сферах городского управления.

Петербуржцам предлагают оценить важные аспекты жизни Северной столицы: от качества жилищно-коммунальных услуг и благоустройства до уровня удовлетворенности образованием, здравоохранением и условиями для ведения бизнеса. Исследователи фиксируют мнения разных социальных групп, включая пенсионеров, людей с ограниченными возможностями и петербуржцев, воспитывающих детей. Социологические опросы позволяют анализировать ситуацию в масштабах всего города, а также выявлять районную специфику.

«Социологические исследования – важнейший инструмент оценки эффективности отдельных государственных программ и работы органов власти в целом. Результаты опросов помогают фиксировать актуальные вопросы и находить оптимальные решения: как в пределах района, так и в масштабах всего города. Все цифровые сервисы, которые мы создаем, направлены на улучшение жизни петербуржцев и формирование комфортной городской среды», – подчеркнула председатель Комитета по информатизации и связи Санкт‑Петербурга Юлия Смирнова.

Мониторинг общественного мнения проводит СПб ГКУ «Санкт‑Петербургский информационно-аналитический центр», подведомственное Комитету по информатизации и связи. Специалисты центра используют современные методы сбора данных: телефонные и личные интервью, анкетирование, фокус-группы.

Сейчас телефонные опросы проводятся в том числе в новом формате: с помощью голосового ИИ-помощника, созданного СПб ГУП «АТС Смольного», подведомственным предприятием Комитета по информатизации и связи. Во время общения с респондентами роботизированная система использует заранее подготовленные сценарии. Цифровой ассистент самостоятельно ведет беседу, фиксирует ответы и обрабатывает их без участия оператора.

В частности, с 8 по 25 июля ИИ-помощник опросил 1500 петербуржцев. Робот выяснил уровень осведомленности граждан о формировании и исполнении бюджета города в рамках работы по развитию ресурса «Открытый бюджет Санкт‑Петербурга».

Голосовые роботы не только ускоряют процесс сбора данных, но и снижают нагрузку на операторов, обеспечивая при этом высокую точность и объективность результатов. Кроме того, применение голосовых технологий делает взаимодействие с жителями удобнее и безопаснее. Цифровой интервьюер действует строго в рамках утвержденных методик и никогда не попросит у респондента конфиденциальные данные (например, код из SMS-сообщения или пароль от личного кабинета).

Опросы граждан по телефону проводятся с номера (812) 576-62-35 исключительно в рабочие дни – с понедельника по пятницу, строго в период с 10.00 до 21.00.