Комитет по информатизации и связи Санкт‑Петербурга запустил два новых онлайн-сервиса для жителей города в национальном мессенджере MAX. В рамках развития цифровых каналов взаимодействия с гражданами были разработаны официальные чат-боты: «Госуслуги Санкт‑Петербурга» и «МФЦ Санкт‑Петербурга». Современные сервисы органично расширяют возможности национального мессенджера МАХ.
«Наша ключевая задача — сделать процесс получения государственных услуг максимально простым, удобным и безопасным. Мы одними из первых в России смогли предложить петербуржцам государственные онлайн-сервисы в национальном мессенджере MAX — это важный шаг в реализации концепции цифрового суверенитета России. Петербуржцы могут быть уверены в надежности и безопасности новых цифровых помощников — они спроектированы российскими специалистами с использованием отечественных технологий и официальных городских данных. Мы будем непрерывно развивать функционал чат-ботов, ориентируясь на обратную связь от пользователей, продолжим формировать по-настоящему комфортную цифровую среду», - отметила председатель Комитета по информатизации и связи Юлия Смирнова.
Чат-бот «Госуслуги Санкт‑Петербурга» (https://max.ru/spb_gosuslugi_bot) — это навигатор в мире государственных цифровых сервисов. Он сориентирует пользователей в многообразии государственных услуг, ответит на частые вопросы, расскажет о способах связи с городскими службами и ведомствами.
Например, будущие молодожены с помощью чат-бота могут узнать, как зарегистрировать брак и заменить основные документы. Многодетным родителям чат-бот расскажет, какие льготы и выплаты им положены и сразу направит на нужную страницу регионального портала для оформления. Специальный раздел посвящен организации социального обслуживания. В нём пользователи найдут информацию о работе социальных участковых и о том, как получить поддержку в сложной жизненной ситуации.
С помощью чат-бота «МФЦ Санкт‑Петербурга» (https://max.ru/spb_mfc_bot) можно быстро найти ближайшее отделение, узнать о доступных государственных услугах, а также проверить статус заявления — для этого достаточно отправить чат-боту номер документа. Цифровой ассистент позволяет записаться на прием в МФЦ, отредактировать запись или отменить визит. В чат-бот встроена функция обратной связи: пользователи могут оценить качество обслуживания в петербургских офисах «Мои документы» и предложить идеи по улучшению виртуального помощника.
Для доступа к сервисам достаточно ввести название чат-бота в поиске мессенджера MAX. Оба бота верифицированы платформой и отмечены специальным знаком безопасности — галочкой на синем фоне.
Новые сервисы продолжают стратегию Санкт‑Петербурга по цифровизации государственных услуг и делают их получение ещё более доступным и технологичным.
