Начиная с октября 2022 года СПб ГКУ "СПб ИАЦ" при поддержке Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга внедрил в городскую систему управления более 140 программных роботов. Цифровые ассистенты взяли на себя выполнение рутинных операций государственных служащих, позволив сэкономить около 800 000 человеко-часов.
Программные роботы, созданные на основе технологии RPA, выполняют широкий спектр задач: составляют отчёты, сверяют данные, вносят необходимые изменения в документы, делают расчёты, регистрируют заявки в системе электронного документооборота и многое другое. Роботы помогли ускорить административные и отраслевые процессы, а также существенно сократили количество ошибок, связанных с человеческим фактором. Пока виртуальные коллеги выполняют рутинную работу, сотрудники исполнительных органов власти могут сосредоточиться на решении задач, требующих экспертной оценки и личного участия человека.
В нескольких районах города RPA-решение помогло автоматизировать процесс назначения мер социальной поддержки для малообеспеченных семей. Ранее специалистам приходилось вручную направлять запросы в различные информационные системы для проверки данных. В среднем это занимало 5 рабочих дней, а общий срок оказания услуги составлял до 10 дней. Теперь робот сам запрашивает нужные документы, специалисту остаётся их проверить и вынести окончательное решение. При этом срок предоставления государственной услуги сократился до 3 дней.
Благодаря интеграции с нейросетями программные роботы начинают решать всё более сложные задачи. Летом 2025 года Комитет по информатизации и связи совместно с Комитетом государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга и Университетом ИТМО разработали интеллектуальный сервис, призванный ускорить процесс отбора кандидатов на государственную гражданскую службу.
Достижения петербургских специалистов были отмечены на престижных профессиональных конкурсах. В 2024 году проект «Цифровая трансформация бизнес-процессов в органах власти Санкт-Петербурга» был удостоен отраслевой премии ComNews Awards. В 2025 году проект «100+ программных роботов для автоматизации задач органов власти» занял первое место на конкурсе «ПРОФ-IT.2025».
