За 2025 год через Портал госуслуг Санкт‑Петербурга было принято более 610 тыс. заявлений, а общее количество посещений превысило 11 млн. Самыми востребованными услугами для горожан стали «Ежегодная компенсационная выплата на детей из многодетных семей», «Запись на прием к врачу», «Выдача разрешения на перевозку пассажиров и багажа легковым такси», а также «Выдача разрешений на установку или перемещение объектов для размещения информации».
Сейчас на Портале госуслуг Санкт‑Петербурга зарегистрировано более 1,8 млн уникальных пользователей. При этом основной аудиторией остаются женщины 25–44 лет – именно они чаще всего выбирают цифровой формат для решения повседневных вопросов.
На портале доступно более 600 региональных государственных услуг, более 300 из них можно оформить полностью онлайн, без очного посещения ведомств или офисов МФЦ. Кроме того, на gu.spb.ru реализовано более 80 видов платежей. В 2025 году появилась возможность оплатить школьное питание для ребёнка.
В рамках федерального проекта «Государство для людей» на Портале развиваются цифровые сервисы в формате «жизненных ситуаций» — это комплексные решения, которые объединяют сразу несколько госуслуг по определённым темам и помогают получить нужные документы, оформить льготы или меры поддержки быстрее. В 2025 году Санкт‑Петербург был признан лучшим в России по разработке клиентоцентричных цифровых сервисов. Жизненные ситуации на портале gu.spb.ru, спроектированные петербургскими специалистами, получили максимальную оценку А+ от Аналитического центра при Правительстве РФ.
Сегодня посетителям gu.spb.ru доступно 11 жизненных ситуаций. Наиболее востребованные из них: «Возвращение гражданина со специальной военной операции», «Организация отдыха для детей», «Дополнительное образование ребёнка» «Мой дом — объект культурного наследия», «Житель блокадного Ленинграда».
Жизненная ситуация «Возвращение гражданина со специальной военной операции» объединила 56 государственных услуг федерального и регионального уровня. Цифровой сервис разработан для участников СВО и членов их семей. Он позволяет подобрать персональный перечень услуг и мер поддержки на основе анкетирования, а также сразу отправить все нужные заявления. В 2025 году этим цифровым сервисом воспользовались более 111 тыс. граждан. Жизненная ситуация «Возвращение гражданина с СВО» завоевала первое место в престижном конкурсе «Проектный Олимп 2025» как лучший проект в сфере клиентоцентричности.
Портал активно внедряет современные цифровые решения — в том числе использование мобильного приложения «Госключ» для цифровой идентификации и онлайн-подписания документов с применением усиленной квалифицированной и неквалифицированной электронной подписи.
Отдельное внимание уделяется информированию жителей о цифровых услугах
и возможностях взаимодействия с государством. Продолжается развитие базы знаний на портале. Сейчас в ней более 130 статей, которые посвящены актуальным вопросам получения государственных услуг, городским проектам и особенностям работы различных ведомств. В 2025 году база знаний пополнилась новыми материалами, среди которых - разъяснения по правовым темам (опека, попечительство и патронат; справки, подтверждающие регистрацию), практические рекомендации (помощь в трудоустройстве и психологическая поддержка безработных; виды электронных подписей) и другие.
Портал представлен в основных социальных сетях и национальном мессенджере MAX, а совокупная аудитория официальных сообществ превышает 137 тысяч человек. В соцсетях регулярно публикуется актуальная информация и даются ответы на вопросы пользователей.
