Более 1,8 млн пользователей личных кабинетов на gu.spb.ru, свыше 500 тыс. электронных заявлений ежегодно, 330 государственных услуг и сервисов, доступных онлайн, – своё 16-летие региональная система предоставления госуслуг в Санкт-Петербурге отмечает впечатляющими результатами.
За этими цифрами — ежедневный труд специалистов Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра, которые отвечают за развитие и стабильную работу важной для города системы.
Северная столица стала одним из первых регионов страны, где началась масштабная цифровизация государственных услуг. Её основными целями были и остаются: обеспечение качества и доступности электронных государственных услуг.
Официальный старт формированию цифровой платформы был дан 7 июня 2010 года, когда Правительство Санкт-Петербурга утвердило постановление № 736 «О создании Межведомственной автоматизированной информационной системы предоставления в Санкт-Петербурге государственных и муниципальных услуг в электронном виде».
С первых лет система стала надёжной инфраструктурой электронного правительства, связав воедино Портал госуслуг Санкт-Петербурга, офисы МФЦ во всех районах города и внутренние процессы различных ведомств.
В пандемию коронавирусной инфекции цифровые сервисы приобрели критическое значение. Поэтому в 2020-2021 гг. был ускорен перевод госуслуг в электронный вид, увеличено число онлайн-заявлений, расширены возможности личного кабинета и запущены чат-боты.
В последние годы меняется принцип оказания государственных услуг: они группируются вокруг «жизненных ситуаций». Это конкретные обстоятельства, при которых гражданин обращается в органы власти для получения услуг и сервисов. Например, «Рождение ребёнка в Санкт-Петербурге», «Возвращение гражданина с СВО», «Серебряный возраст».
Сейчас на gu.spb.ru доступно 13 жизненных ситуаций для граждан и три для бизнеса. Клиентоцентричный подход позволяет учитывать потребности петербуржцев и создавать действительно нужные сервисы, максимально адаптированные под региональные особенности.
