В пятницу, 11 сентября, были подведены итоги дополнительных номинаций VIII Всероссийского конкурса проектов региональной и муниципальной информатизации «ПРОФ-IT 2020». Ежегодный Всероссийский форум «ПРОФ-IT» с 2013 года проводится Экспертным центром электронного государства при поддержке администрации президента РФ. Цель форума – выявление и распространение инноваций, решений и эффективных разработок и лучших IT-практик, обладающих практической ценностью региональной информатизации и развития отечественной экономики. Дополнительные номинации Конкурса, проводимого в рамках Форума, предназначены для выявления перспективных региональных и муниципальных практик, использующих в своей основе инновационные технологии и подходы, и в 2020 году оргкомитетом конкурса были определены две дополнительные номинации: «Лучший инновационный проект» и «Лучшая управленческая практика».
По итогам голосования Экспертного совета конкурса призерами были признаны представленные Санкт-Петербургом проекты «Гибкие подходы в управлении разработкой цифровых продуктов» – в номинации «Лучшая управленческая практика», и «Isaak - робот-помощник сотрудника органов власти (конструктор чат-ботов для цифровых коммуникаций с гражданами)» – в номинации «Лучший инновационный проект».
Проект «Гибкие подходы в управлении разработкой цифровых продуктов» представляет собой описание активно использующейся методологии государственного управления разработкой цифровых продуктов, основанной на подходах Agile, отличающейся от традиционных подходов высокой эффективностью в условиях высокой неопределенности, когда требования к проектам меняются достаточно быстро, что весьма часто наблюдается в сфере разработки именно государственных информационных систем. В условиях созданной методологии сотрудники государственных органов и других заинтересованных сторон вовлекаются в процесс создания цифровых продуктов, участвуют в совместных мероприятиях для улучшения и оптимизации рабочих процессов. Таким образом, в результате внедрения гибких подходов в управлении разработкой цифровых продуктов в Санкт-Петербурге удается повысить эффективность командной работы, повысить скорость ввода информационных систем в действие, исключить избыточность проектирования и разработки неиспользуемого функционала, обеспечить ранний контроль качества работы исполнителя, сократить затраты на разработку и актуализацию документации, а также издержки на контроль и составление отчетов. По итогам внедрения гибкого подхода на выборке в 10 продуктов обнаружено повышение качества выпускаемого цифрового продукта и производительности, а также существенная экономия средств.
Конструктор чат-ботов для цифровых коммуникаций с гражданами (Isaak - робот-помощник сотрудника органов власти) – современное инновационное решение, позволяющее максимально комфортно для гражданина коммуницировать с исполнительными органами государственной власти через привычные для пользователя каналы – интернет-мессенджеры и социальные сети. Чат-бот – это программа, способная понимать запросы пользователя на естественном языке и реагировать на них, предоставляя новый интерфейс, позволяющий связать гражданина практически с любой внешней системой – в том числе с государственными информационными системами. Интеграция чат-бота проводится через API, а создание самого бота максимально упрощено за счет использования визуального конструктора, позволяющего выстраивать внутреннюю логику чат-бота с помощью интуитивно понятного конструктора Isaak. Целью проекта стала автоматизация рутинных коммуникаций в государственных информационных системах и цифровых коммуникациях органов власти с гражданами. Решение позволяет реализовать ответы на типовые запросы, автоматическое создание любых заявок без заполнения форм, автоматическую запись на прием в любое учреждение, а также функционал помощника как для органов власти – например, в случае необходимости онбординга нового сотрудника, – так и для граждан при необходимости, например, определения списка документов при обращении за какой-либо услугой. Концепт чат-бота на платформе Isaak был высоко оценен системой многофункциональных центров Санкт-Петербурга, и на данный момент проводятся мероприятия по интеграции механизма в уже существующую систему информационных систем города.
Оба проекта разработаны Санкт-Петербургским информационно-аналитическим центром. Руководители проектов приглашены к докладам в деловой программе Форума ПРОФ-IT.2020 и, как победители в дополнительных номинациях, будут участвовать в церемонии торжественного награждения победителей конкурса.
В этом году конкурс «ПРОФ-IT» проходит по 13 основным номинациям, в четырех из которых Санкт-Петербург уже стал финалистом с пятью успешно работающими в городе решениями: среди проектов, очная защита которых перед региональным жюри предстоит петербургской делегации 17 и 18 сентября в Красноярске – «Цифровая панель управления городом», предназначенная для поддержки процессов принятия управленческих решений руководителями исполнительных органов государственной и муниципальной власти региона; система «Региональный центр управления транспортом», созданная в преддверии знаковых спортивных событий – Кубка Конфедераций и Чемпионата Мира FIFA 2019; Портал «Культура Петербурга» и Виртуальный проект «Медаль "За оборону Ленинграда"», а также «Единая заявка на заключение договоров о подключении (технологическом присоединении) объектов капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения и электрическим сетям» - юридически значимая возможность для физических и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей подать заявку в электронном виде и получить проект договора о подключении, подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью.