Подведены итоги первых двух месяцев использования нового цифрового сервиса для социальных работников на базе национального мессенджера МАХ. Удобный интерфейс совмещен с технологиями программной роботизации, что позволило сократить трудозатраты сотрудника комплексного центра социального обслуживания населения (КЦСОН) на заполнение документов в четыре раза — с 16 часов в месяц до четырех.
Идея создания такого решения принадлежит сотрудникам СПб ГБУСОН «Комплексный центр социального обслуживания населения Петроградского района Санкт-Петербурга». Разработка и внедрение велись совместно со специалистами СПб ГКУ «Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр» на базе Комплексных центров социального обслуживания населения четырёх районов города.
«По поручению Президента Петербург последовательно повышает уровень цифровой зрелости основных отраслей городского хозяйства. Новые возможности для этого предоставляет национальный мессенджер МАХ. С его помощью можно вызвать врача на дом, оплатить питание в школьной столовой или направить сообщение в органы власти. Теперь его функционал помогает труженикам социальной сферы выполнять свои профессиональные обязанности с большей эффективностью. А Петербург укрепляет свой статус города передовых социальных и цифровых стандартов», — отметил губернатор Александр Беглов.
Сейчас новым сервисом пользуется свыше одной тысячи социальных работников в Петроградском, Кронштадтском, Адмиралтейском и Красносельском районах. Вместо написания бумажного отчета они могут внести краткие сведения об оказанных социальных услугах через чат-бот в мессенджере МАХ. Это занимает не более 15 секунд. Дальнейшую работу по переносу данных выполняет программный робот. Освободившееся время сотрудники КЦСОН используют для более частых и длительных встреч с теми, кто нуждается в их помощи и заботе. Это ветераны, блокадники, участники СВО и члены их семей, люди с ограниченными возможностями здоровья или оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.
Успешную практику применения цифрового социального помощника планируется распространить на весь город. Петербургский опыт использования передовых цифровых технологий будет представлен на XV Всероссийском конкурсе профессионального мастерства в сфере социального обслуживания, который пройдет этим летом.
