Для выявления наиболее частых проблем, с которыми сталкиваются российские граждане в Финляндии и финские в России, было проведено бенчмаркинговое исследование. На основе полученных результатов разработаны рекомендации, по которым создан комплекс многоязычных электронных услуг, покрывающих как можно больше коммуникативных ситуаций.
При создании многоязычного комплекса использовался опыт ведущих компаний в области речевых технологий и разработки систем электронного перевода. Электронные услуги были созданы на базе протестированных и введенных в эксплуатацию ИКТ-решений и наполнены новейшим лингвистическим контентом, протестированным носителями языка.
В комплекс многоязычных электронных услуг входит 2 основных компонента: веб-портал и call-центр.